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如何提高客人满意度的重要性

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2020-05-29 11:06
作为一名优秀的经理,客人是俱乐部的生命线。无论这个系统有多好,营销方法有多合理,服务客户都是至关重要的。首先,我们需要了解顾客的需求,以重视顾客,关注顾客,提高顾客满意度:
 
1.顾客是KTV商店的无形资产:顾客是可移动的,但也是可计算的,可以通过把他们变成忠诚的顾客来计算。忠诚的顾客可以给公司多次甚至一生的消费,给公司带来丰厚的收入,使商店能够生存和发展。忠诚客户成为移动客户,是公司难以生存的维度,客户是公司的宝贵资产,也是公司维护和增值的重要因素。
 
2.顾客是公司的义务营销人员:顾客在店内体验到好的产品和好的服务后,负责向周围的人宣传和推荐,从而在市场上形成良好的口碑;相反,他们会得到不好的消费体验,这也会对市场和品牌形象造成负面影响。营销经验数据告诉我们:100个满意的客户会带来25个新客户,每收到一个客户投诉,就意味着有20个客户有同样的感受,获得一个新客户的成本是维持一个满意客户的成本的5倍;60%的新客户是现有客户的推荐,而不满意的客户中,4%会告诉你他们不满意和不满意的原因。96%的人会离开,91%的人不会回来。如果客户的存活率提高5%,利润将增加70%。服务好一个顾客会影响25个人的欲望和行为。没有什么广告效果比口碑更有效。80%的利润来自20%的客户。因此,有效发挥顾客的口碑作用,从而为KTV专卖店形成一个相对稳定的顾客群体。
 
3.顾客是商店的服务和产品:商店的服务和产品质量是需要监控的,所以公司的管理者不可能随时随地,每时每刻都看到员工的工作质量和工作态度,而顾客实际上是商店服务和产品的监督者,如果我们和他们保持良好的关系,他们发现问题就会投诉,并会把发现的问题告诉我们, 让我们真正了解客人的需求,了解我们的产品或服务问题,及时调整公司的经营策略,改进管理方法,达到客人的需求和要求。
 
4.顾客是公司生存和发展的关键:顾客是商店生存的唯一理由,即使你的商店有最好的硬件和装饰,如果没有顾客,那也是零。世界上没有哪个行业没有顾客能生存。
 
5.顾客是公司降低成本的有效药物:通过营销与顾客建立关系相对容易,但要维持这种关系并继续从这种关系中创造价值,就必须为顾客提供满意的服务。开发新客户的成本远远高于留住现有客户的成本,所以留住他们吧。请记住,客户的“终身价值”远远大于一次购买。留住客户,他是你的金矿。
 
6.顾客有权选择和享受服务:请记住,在今天的市场经济中,过去的“卖方市场”已经变成了“买方市场”,我们不再是顾客的唯一选择。如果我们不能或不能为顾客提供优质的服务和关怀,那么其他人会非常乐意为我们这样做。只要顾客提供优质服务,他就会很高兴与你有消费关系。
 
7.顾客是那些增强公司竞争力和增加公司经营利润的人:顾客数量与KTV商店的业绩成正比。顾客是商店的人气和最重要的核心竞争力。